Unternehmenspositionierung, Kundensegmentierung, Customer Journey, Persona, Kunden-Attraktivität
Die klare Definition des Zielkunden ist ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum. Ohne ein fundiertes Verständnis von Bedürfnissen, Entscheidungslogiken und Herausforderungen der Kunden besteht die Gefahr, Marktpotenziale zu verfehlen und Vertriebsressourcen ineffizient einzusetzen. Im Workshop werden attraktive Kundengruppen systematisch bewertet und Zielkunden klar definiert. Mithilfe von Instrumenten wie Persona, Customer Journey und Attraktivitätsmatrix entsteht ein fundiertes Bild der Kundenbedeutung und -bedürfnisse für den Unternehmenserfolg. Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung, Eröffnung neuer Marktpotenziale.
Inhalte
- Bewertung der Attraktivität verschiedener Kundengruppen
- Definition von Zielkunden
- Beschreibung und Visualisierung des Wunschkunden mittels Persona
- Analyse der Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey
Praxisnah: Beispiele & Übungen
Referent:
Stephan Lichtenstein
Ort: wird noch bekannt gegeben
Verbindliche Anmeldung:
bis 24. Mai 2026
per Mail an pr@wamm-abg.de unter Angabe von
- Vorname, Name
- Unternehmen