Kundenbefragung, Einwandbehandlung, Kundennutzen und -schmerzen
In Gesprächen, Verhandlungen und Meetings ist die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, entscheidend, um präzise Informationen zu erhalten. Suggestive Fragen und der Wunsch, andere nicht zu verletzen, führen häufig zu Missverständnissen oder sogar zu falschen Aussagen.
Durch den Einsatz geeigneter Fragetechniken lassen sich gezielt Informationen gewinnen, Einwände und Vorwände erkennen sowie Gespräche strukturiert und zielgerichtet steuern. Der Workshop vermittelt fundiertes, praxisnahes Wissen zu wirksamen Fragestellungen, typischen Fehlerquellen und einer professionellen Gesprächsvorbereitung. Übungen und Praxisbeispiele helfen dabei, die eigene Kommunikation zu schärfen und auch in komplexen Gesprächssituationen souverän zu agieren. Ergebnis: bessere Verhandlungen, klarere Aussagen und mehr Kontrolle über den Gesprächsverlauf.
Inhalte:
- Arten und Kategorien von Fragen
- Systematische Fragetechnik
- Gesprächsvorbereitung und Gesprächssteuerung
- Häufige Fehler beim Fragen
- Einwand- und Vorwandbehandlung
Praxisnah: Beispiele & Übungen
Referent:
Stephan Lichtenstein
Start: 17.00 Uhr
Ort: Schloßgasse 3, 09350 Lichtenstein/Sachsen
Anmeldung zur Veranstaltung:
bis 09. Juni 2026